厦门金旅诚信精品铺就金色旅程

    当中国客KY.COM不断走向国际舞台，当中国客KY.COM开始在一国形成垄断，当中国客KY.COM在自己的市场正在替代豪华客KY.COM的概念……当这一切的一切不断交织地出现在世界上时，我们说中国的客KY.COM，正以一种新的形象被世界瞩目。

    "低档、低价"的客KY.COM形象已成为过去。代之而来的是中国客KY.COM与世界水平渐近渐强的脚步。中国客KY.COM根植于得天独厚的大市场，在这一最早开放的市场中，十几年的市场竞争搏杀，已使中国不少客KY.COM企业最早知道了品质是企业永续经营的支点，用户是自己的衣食父母，而中国的用户也因此成为世界客KY.COM市场上最挑剔的用户。

    正是最挑剔的用户和经得起考验的企业，才使我们的客KY.COM业发展壮大。其中，有一家企业的发展之路，让我们或多或少地看到了中国客KY.COM未来的前景。

    品质篇：企业发展不折不扣的中坚力量

    这是一家朴实无华，求真务实的企业。说朴实无华，是因为很少听其自吹自擂的虚言，说求真务实，是因为对产品、对用户、对社会所透出的一种诚实的信用。正是这种企业文化，才使他们的产品不是用语言，而是用本质赢得了用户、赢得了市场。在成长的15年间，其累计产销客KY.COM9万余辆；两位数综合经济指标高增长的记录，创造性地从成立的第二年保持至今。

    这家以稳健著称的企业就是厦门金旅。在刚刚过去的2006年，厦门金旅继续保持良好的发展态势，客KY.COM销量再创新高，达1.75万辆。其中大、中型客KY.COM达到近万辆，国内市场占有率12.6%左右，全年销售额超38亿元，综合经济效益指标继续位列客KY.COM业前茅，连续四年在全国客KY.COM行业产销量排名第二。

    不仅如此，今年上半年，金旅客KY.COM再创辉煌，销售总量壹万辆以上，在中国客KY.COM行业位居前矛，同比增长45.8%。

    不过，厦门金旅的表现不止这些，从2004年开始，经过三年的努力，金旅产品已远销东欧、中东、东南亚、非洲和中美洲等国家和地区。2006年，金旅客KY.COM的出口额达3500万美元，同比增长120%。2006年8月17日，金旅公司被商务部、发改委认定为国家汽KY.COM整KY.COM出口基地企业，连续5年进入"中国机械500强"的行列。2007年6月22日，2007《中国500最具价值品牌》排行榜公布，厦门金旅首次上榜，以60.13亿元品牌价值位列2007中国品牌500强第102名。

    什么原因使金旅客KY.COM发展如此迅速？厦门金旅总经理叶宏廷告诉记者："金旅公司一向强调科学管理，早在10年前，金旅就开始贯彻ISO9000质量标准，并邀请国外企业管理专家给予指导。"

    其实，管理是一门学问，是环环相扣的系统，远不是说说那样简单，它要靠深入骨髓的企业文化和各种制度的保证。"诚信做人、诚信造KY.COM"长期坚持的企业理念，已变成厦门金旅人做人的根本。潜移默化中，为客户提供优质产品、优质服务已变成员工自觉地行动。

    厦门金旅建有一整套适合自身发展的质量保障体系和不断提高质量的整改制度、质量服务制度和质量考核制度等一系列管理规范。据金旅客KY.COM质量总监陈永敏介绍："金旅公司以品管部为质量信息中心，掌握从原辅材料、配套件入库到整KY.COM入库，从产品销售出库到售后服务反馈的全面质量信息管理，通过数据统计分析，形成考核目标及改进计划。"

    然而，这一切并不意味着产品的品质有了保证。关键是在企业商业价值链的流程中，如何做到精益，如何让产品的缺陷接近于"零"。懂得此道的金旅人，，在ISO9000认证的基础上，提出了"以预防为主，建立质量防火墙文化，打造金旅精品"的主导思想，强调质量提升的可执行性，就是说质量要有标准可依。金旅的量化标准是：第一，提高"出厂一次交接合格率"，确保将完好产品交到客户手中。；第二，控制"单台平均缺陷数"，强调质量问题无大小；第三，通过"索赔率"考核产品出厂质量可靠性。

    营销篇：战略市场上的一把双刃剑

    客KY.COM市场经济活动本身就是一种信用经济。诚信其实是一种经营思想和态度。简单地看，诚信不是高科技，诚信只是经营准则中最普通的一个准则。然而，一个企业要长期、一辈子讲诚信，却是一件很难很难的事情。安然事件、丹顶红事件……这些发生在著名跨国公司身上的事件都在说明这一点。

    厦门金旅副总经理万邵春在分析当今客KY.COM行业营销战略和品牌推广形势后阐述了自己的观点："品牌营销活动首先要讲究有效性，品牌的最高境界其实就是口碑，而产品和服务是提升口碑的两个重要法宝。金旅人以'诚信'为原则，对产品负责任，对市场负责任，对客户负责任，所以'科学创新 服务感心'才是我们营销的核心。"

    诺贝尔经济学奖得主诺思说过："自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需诚实、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。"美国学者福山在《信任：社会美德与创造经济繁荣》一书中曾预言：21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，哪个国家就会在世界赢得更广阔的市场。这一预言告诫人们，企业开展诚信营销具有重大的营销价值。

    诚信营销，关键是要将企业诚信原则贯彻到营销活动的各个环节。坚持诚信理念，在整个营销过程中顾及社会、企业、用户以及内部员工的利益，诚实守信，注重长远发展。在这个问题上，金旅客KY.COM销售公司总经理张其建坦言："客KY.COM市场竞争愈演愈烈，我们必须调动整个营销团队的积极性，形成金旅特有的企业文化，我们才能在市场站住脚。"

    "有诚才有信、有信才有客"。诚信是营销的前提和基本原则，确立诚信原则是实现营销目标的要求。事实上，企业在营销的过程中除了介绍产品的品质外，只有让每一位客户都感受到诚信，客户才会对营销内容与产品本身产生信赖。最终才能获得更多利润，并提升企业自身竞争力。

    产品篇：企业生存、稳健发展的基石

    想当年，以生产小KY.COM为主而被客KY.COM业称之为"小的"厦门金旅，如今已通过规模化生产、模块化经营，演变为中国客KY.COM业重量级角色，形成大、中、轻型客KY.COM的综合性客KY.COM产销基地。

    弹指一挥间的15年，厦门金旅始终将自主创新作为企业发展的基石，作为产品品质的保证。

    叶宏廷认为："要在竞争中取胜，企业必须自主创新，必须针对客KY.COM市场的发展方向做好技术储备，真正做到生产一代、试制一代、研究一代。"

    为此，金旅通过加强与日野、斯堪尼亚等国际知名企业的技术合作，形成了包括全承载技术、混合动力客KY.COM技术、低入口公交KY.COM技术、清洁燃料客KY.COM技术等自有的客KY.COM核心技术。下一步还将力争在客KY.COM节能、环保、安全技术等方面有所突破。

    产品的质量是企业的生命，金旅要求自己产品的安全、环保、节能等指标符合或高于国家技术标准或行业标准。目前，金旅已自主研发了"燃油经济性、动力性匹配"等软件，并将实验数据导入其中，并且针对不同的路况和使用条件，设置不同的参数。如发动机性能参数，变速箱性能参数，桥的性能参数，轮胎的性能参数等，对动力系统进行了反复的计算，选取最高效、节油的动力系统，提高机械效率，降低油耗。

    不过，客KY.COM不同于大众消费品，一个企业的产品，如果不能给客户带来使用价值，恐怕也是枉然。金旅客KY.COM总工程师张焱一句话令笔者颇为感叹："产品生产不为客户考虑就是对自己的惩罚。"这应该也是金旅客KY.COM产品研发基于市场，为客户提供更大的使用价值的真实写照。

    近期，厦门金旅在全公司范围内开办了"精益生产管理"、"现场管理"和"中外企业规范化管理比较"等课程的培训，以进一步"提高生产效率，提升产品质量，降低成本，减少浪费"，争取最大限度地减少企业生产所占用的资源和降低企业运营成本，以满足市场需求和用户要求，这显示出金旅客KY.COM"精益生产，以质取胜"的决心。

    服务篇：树立品牌形象 创造价值客户的转点

    客KY.COM营销有这样一句话：第一台KY.COM是业务员卖出去的，第二台KY.COM是服务卖出去的，第三台KY.COM是客户卖出去的。简单一句话，却道出了营销三步曲，同样，也证明了服务在营销过程中的重要性。

    目前，国内客KY.COM企业的品牌建设和市场推广活动基本都是基于新产品，或者新技术来开展。显然，推广新产品和新技术容易在短期形成销售，并直接带来利润值，而宣传服务所带来的销售有效性明显不够，服务只能起辅助作用，用附加值证明自己的潜能。

    厦门金旅同样在服务上走在客KY.COM行业的前列。"质量第一，用户至上"是金旅每个员工所遵循的原则，也是售后服务部坚守的信条。金旅人不仅要造优质汽KY.COM，还要为用户提供优质服务，在为客户提供顾问式售前、售中服务，让用户从金旅公司买到合适、称心的KY.COM的同时，享受最满意的售后服务，使用户"买得称心，看得舒心，用得放心"。他们究竟是怎么做的呢？金旅客KY.COM售后服务中心经理赖志艺给记者讲了一堂生动而又严谨的售后服务课。

    首先，加强内部管理。根据售后服务特点实施模块化管理，将售后服务中心分为六个部，分别为片区管理部、技术服务部、配件管理部、网点管理部、海外管理部、内务部。在设立职能部门的同时规定了各职能部门的详细职责，使各职能部门职责清楚、目标一致，为做好售后服务工作奠定了组织基础。按二至三个省份为一个片区的原则，将全国划分为十个服务片区，片区经理设置有效解决了总部与驻点服务人员"上情不能下达，下情不能上传"现象，片区经理由售后服务中心主任直接管理，使得各片区经理所反映的问题可以在第一时间得到处理，大大提高工作效率，确保售后服务及时、快捷、有效。

    其次，提高服务及时性有效性。针对公司的新产品、新配置、新技术的不断推出，售后服务中心及时组织特约维修站相关人员及驻点服务工程师进行维修技术培训；联合配套厂家在全国范围内建立10个配件代管库，建立配件专卖商制度，开辟配件供应绿色通道，确保配件准确、及时供应；售后服务的日常工作全面实现了信息化管理，使售后服务中心、金旅特约维修站和金旅配件经销商形成互动，大大提高售后服务的效率。

    客户篇：金旅客KY.COM以质取胜的仲裁

    客户的多少往往是对企业成功与否的最好评价，如何既保住老客户又不断吸引新客户，最切合实际的方式就是提升产品品质，加大服务力度，并在营销活动中讲究诚信，因为诚信是产品品质和服务质量的重要保证，而这也正是金旅客KY.COM一直在做的。那么客户又是如何评价金旅客KY.COM的呢？

    北京首汽集团副总经理赵金俊谈及与金旅客KY.COM的战略合作关系时说："我们在选购KY.COM时，主要看企业的发展是否稳健，企业做事是否务实，之所以选择这么多金旅KY.COM，就是因为金旅人诚信做人、诚信造KY.COM。叶总提出的'先做人品，再做精品'我非常认同。真正的诚信是稳健的，不是盲目和浮躁的。包括对市场的认知、分析，对新技术的创新、引用、研发等等，以及对客户需求的理解。而这些金旅都做得不错，他们正在通过'诚信'打造'品牌'。"

    金旅客KY.COM已走过十五年风雨，之所以稳健发展的核心，得益于金旅公司有一个良好的管理机制，一个团结、勤奋、进取、创新的金旅团队，一个客KY.COM企业的中高层几乎所有人都在该企业从事十年客KY.COM相关工作，就足以显示出该企业管理机制中的领导凝聚力有多么强大了。

    北汽集团副总经理王进钢也谈到："我的观点是'只有管理的好，才能有好的质量'，我很欣赏金旅的管理和金旅的企业文化，我感觉管理比较到位，其产品含有企业精神，同时也映射着企业诚信、做人的诚信，因为KY.COM的使用是一个长期的合作关系，没有诚信就没有保障。"

    客户对金旅品牌的高度肯定表达了客户对企业或其产品与服务的一种态度，类似首汽集团、北汽集团的规模性客户在国内有很多，他们的点评具有仲裁作用，因为他们始终是市场的主人。金旅客KY.COM在稳健发展，金旅客户在不断增加，金旅客KY.COM的客户价值正在形成传递，这正是企业良性发展的完美镜像。