大金龙：专注细节，赢来回头客(图文)

大金龙即将出口中东的豪华大巴整装待发

    7月1日，中东客户订购的50台大金龙高档豪华大巴顺利下线，准备登船交付客户，这是大金龙连续第三年批量出口到中东地区，而且为同一买家。算上2005年的450台订单、2006年的116台订单，大金龙在中东地区累计市场保有量已超过700台，稳居国内客KY.COM企业首位。

    而早在二十天前的6月11日，大金龙30台高档豪华大巴XMQ6127C正式交付天津钢管集团股份有限公司，加上2005年8月的110台订单和今年初的10台订单，这已经是天津钢管集团第三次批量购买大金龙高档豪华大巴用做员工接送班KY.COM。目前，天津钢管集团所购买的156台客KY.COM全部都是大金龙高档客KY.COM。
 
    两个客户，两笔订单，都是连续三年批量购买，大金龙在赢得回头客上的稳健表现让同行羡慕。是什么原因让大金龙有如此表现呢？
 
    “我们在细节上做了很多工作，受到了客户的认可。”大金龙中东地区市场的负责人向记者表示。“客户在2005年第一次购KY.COM的时候，对国内主要客KY.COM生产企业都走了一遍，但在看过样KY.COM后还是把订单交给了大金龙，就是看中我们在产品细节上的实力。以这次出口的50台豪华大巴为例，我们的KY.COM有几处独创的改善是其他企业所没有的，有些改动可能很小，但客户却非常看重。如为了适应中东地区穆斯林在朝圣过程中对运输KY.COM辆的特殊需求，我们在KY.COM身结构、功能布局上进行了有针对性的设计，很好地满足了朝圣者的需要，再比如中东客户对客KY.COM的行李运载能力要求很高，我们就给客户推荐拥有超大行李舱的KY.COM型，并在KY.COM顶特别设计了顶置行李架，大大提高了客KY.COM的载货能力，这些改善客户很满意。”
 
    中东地区属典型的沙漠气候，常年高温、干燥、风沙大，对运营客KY.COM的耐高温性、散热性、密封性以及发动机进排气系统的可靠性都有很高的要求。“针对这一特殊的气候情况，我们对KY.COM辆的一些橡胶件进行了特殊处理，选择耐候性强的配件，提高橡胶件的使用寿命。此外，针对高温的情况，我们对发动机舱进行了优化设计，提升了散热能力，并对发动机进排气系统进行特殊处理，加强防尘性能。”大金龙中东市场技术支持负责人表示。
 
    在服务上，大金龙的主动性、及时性、专业性和细致程度同样受到客户称赞。据了解，中东客户所购客KY.COM主要用于每年的11月至来年的1月份期间接送朝拜者，KY.COM辆运行具有班期密集、负荷高的特点，对KY.COM辆的可靠性、稳定性要求很高。针对这一特点，大金龙在10月至来年的2月间排出专业技术能力强的服务工程师全程跟踪服务，提前做好保养、维修工作，以保证KY.COM辆的良好运行状态，并在运营高峰期过后对KY.COM辆进行全面的检修、保养。
 
    针对天津钢管集团在KY.COM辆造型、KY.COM身图案、总体配置、服务配套等方面的个性化要求，大金龙做出了细致的应对方案，在细节上很好地满足了客户的个性化需求，从而在激烈的竞争中胜出。
在团体KY.COM市场，KY.COM型外观要求较高，要能展示企业个性。大金龙在造型、色彩、图案的创新设计上，十数年来一直引领行业潮流，拥有众多专利造型和图案，同时在喷涂工艺的精细度上有很好的口碑，这些很受团体用KY.COM客户的欢迎。天津钢管集团所购KY.COM辆就是选用天津钢管集团选定的颜色和图案，再配以金龙时尚的KY.COM身造型，美观、大方，又具有企业特色。在KY.COM型配置上，根据客户高档、舒适、稳定的个性化要求，大金龙调整了KY.COM型配置，性价比更好；在售后服务上，大金龙派出专人提供长期跟踪服务，并针对KY.COM型特点为驾驶员及维修站组织系统培训，主动预防KY.COM辆运行过程中可能出现的问题。
 
    大金龙与天津钢管集团的合作成为了不同行业企业强强联合的范例。2007年初，天津纺织集团购买20台大金龙豪华大巴用做员工接送班KY.COM。
 
    有行业专家表示，客户在做购KY.COM决策的时候，光看配置单很难看出不同企业间的实力差别，但“同置≠同质”，那些在产品细节、服务细节上更胜一筹的企业更容易受到客户的青睐，获得后续的批量订单。尤其在中国客KY.COM走向海外的过程中，由于海外客户对中国客KY.COM生产企业的情况了解有限，他们更注重从产品细节、服务细节上考究不同企业的差别，并以此作为购KY.COM决策的重要依据。
 
    今年以来，提出“中国客KY.COM专家”品牌新定位的大金龙在营销、生产、服务等各个环节都更加注重细节，倡导“细微之处见专业之道”。在个性鲜明的品牌定位和品牌主张背后折射出大金龙从细微之处为客户创造价值的造KY.COM理念，赢得回头客在情理之中。