大金龙：创新服务，把客户关怀进行到底(图文)

        ——大金龙安徽客户代表“中小客运企业研讨会”举行

安徽客户现场体验金龙客KY.COM

    2007年5月，《运输经理世界》杂志对国内十大客KY.COM品牌的客户品牌忠诚度进行调查发现，大金龙的售后服务在被调查的客KY.COM品牌中居领先位置。该杂志称，能在售后服务上赢得用户赞赏的企业，无疑是重视用户的典范。

    大金龙在关怀客户方面有着深刻体会：售后服务不是反复无意义的联系，真正关怀客户是要想客户所想，急客户所急，为客户提供心仪的产品和服务，在客户面临问题时，提供专业的解决之道。2007年6月13日，大金龙再次创新服务，首批邀请安徽50多名客户代表参加大金龙安徽客户代表“中小客运企业研讨会”。

研讨会现场

    近年来，我国公路客运市场有着巨大的发展，但从公路客运企业的发展来看，一方面，国内12家客运一级资质企业和近200家客运二级资质企业的大框架基本形成；另一方面，铁路系统的提速、民航竞争的加剧，这样一来，留给中小型公路客运企业的机会越来越少。在这一环境之下，中小型公路客运企业如何发展，成为了所有中小型公路客运企业关心的问题。

    大金龙深入洞察中小客运企业客户的需求与关注点，时刻关心客户企业的发展。6月13日，大金龙特别邀请了国内客KY.COM行业专家、《商用汽KY.COM》杂志主编于晶和主编助理杨亮，与来自安徽省中小型客运企业的50多名中高层领导干部，共同探讨新市场环境下公路客运企业的发展问题。

    大金龙总经理江世煌在会上说：“安徽是金龙客KY.COM的主要市场。特别是近两年来，安徽市场创造了大金龙市场的最好成绩。希望通过此次研讨会，大金龙能与安徽客户加深了解，增进友谊，共同为乘客服务，为中国交通事业做贡献。”

    会上，于晶在演讲中建议，中小型企业在目前的环境之下，应该强化市场调研、寻找差异化竞争。另外，她还在中小型客运企业的服务、KY.COM型选用、企业管理、品牌等方面提出具体建议。

    研讨会后，大金龙特别为客户安排了厂区参观和金龙新品客KY.COM的试乘试驾。这批来自安徽的客户代表大部分是第一次来到大金龙厂区。一名来自合肥旅游运输公司的客户代表说，这是她第一次来到大金龙，如此现代化的大型客KY.COM生产基地让她感到震撼，她真正感觉到了大金龙深厚的实力。

    试乘试驾过程中，大金龙销售人员、技术人员认真听取了客户的体验感受，并记录下来，以在日后生产出更加符合市场的产品。

    与会客户代表与大金龙有着深厚的感情，他们是金龙客KY.COM的忠实用户。他们说，多年来，他们一直选用金龙客KY.COM，金龙客KY.COM是我国客KY.COM的优秀品牌，有着很好的质量，特别在外观方面，领先国内任何一家客KY.COM企业。作为旅游客运公司，客KY.COM在外观上吸引客户相当重要。

    在谈到大金龙售后服务时，这批客户代表纷纷表示满意。他们说长期以来，大金龙在安徽市场的服务也让代表们非常满意，这次大金龙为客户着想，专门邀请专家为安徽中小客运企业客户代表举行关于“公路客运企业在全新竞争环境下如何发展”的研讨会，让他们受益颇深，大金龙“想客户所想，急客户所急”的服务精神让他们深受感动。