厦门金龙客KY.COM变速箱出现问题 维修多年未有结果

　　导语：

　　厦门金龙是国内众多客KY.COM制造商中，产品系列最为齐全的一家企业。它旗下有生产的众多KY.COM型中，既有座位5座的迷你小巴，也有五六十座的豪华大巴。一到五一，十一黄金假日的时候，路上跑的很多都是厦门金龙生产的客KY.COM。以前，我们汽KY.COM版很少关注过这类客KY.COM。可这次，临安的一位KY.COM主打电话告诉我们，他的金龙客KY.COM变速箱很早前就出现问题，修了好几年也没有得到解决。这到底是怎么回事呢？下面就进入今天的汽KY.COM投诉。

　　临安的陈先生于2002年4月在绍兴购买了一辆厦门金龙客KY.COM。客KY.COM开到了2000公里时，陈先生发现KY.COM子的变速箱有问题。

　　陈先生：在行驶的时候，我正想从四档挂到五档时，它突然从五档跳到空档，以前没有遇到这种情况，新KY.COM是不可能出现这种问题的。

　　于是，陈先生便给金龙客KY.COM生产厂家绍兴办事处打电话。对方告诉陈先生，让他把KY.COM开到金龙客KY.COM在杭州的特约维修站——浙江外事旅游汽KY.COM有限公司修理厂修理。

　　陈先生：修理厂给我检查了一下，当时确认这个五档跳档确实是存在的，变速箱也确实是坏掉的。修理厂就把变速箱拆下来，用一个旧的代替装了上去。

　　浙江外事旅游汽KY.COM有限公司修理厂把陈先生KY.COM子的变速箱送到厦门金龙客KY.COM在苏州的生产基地去维修。三个多月后，浙江外事旅游汽KY.COM有限公司修理厂通知陈先生把KY.COM开过去，给他的KY.COM子换上了修好的变速箱。

　　陈先生：换上去的当天，修理厂的人当时就试了一下，当时就不行，变速箱还是跳档。

　　于是对方又把变速箱送到厦门金龙在上海的生产基地维修。这次，陈先生的变速箱在上海又修了三个多月的时间。

　　陈先生：从上海修了回来，变速箱还是不行，还是跳档。

　　无奈之下，浙江外事旅游汽KY.COM有限公司修理厂又把修过的变速箱拆了下来，让陈先生还是暂且使用旧的变速箱。从此之后，陈先生就一直没有等到变速箱修好的消息。

　　陈先生：我等了半年以后，他们还是没有消息，我再打电话过去后，他们说原来的业务员调走了，他好像就不管我这件事情了。他们说这个变速箱是修不好的，他们也管不了了，他们就给我一个总厂的电话，我打电话到厦门的总厂。他们说，我这个变速箱也用这么长时间了，将就将就算了。

　　对于这样的答复，陈先生感到很委屈。

　　陈先生：我认为这样处理时不对的，他们是我们消费者。变速箱本身就是有保修期的，他只用了两千公里就跳档。修到现在也修不好，应该给我一个新的变速箱。

　　另外陈先生还告诉记者，他的这辆厦门金龙客KY.COM的变速箱是进口的，大约值十几万。现在用一只旧的应付他，他感觉很不平衡。于是陈先生便向我们汽KY.COM版投诉。在浙江外事旅游汽KY.COM有限公司修理厂，陈先生指着墙角一个破旧的木箱告诉我们，这里面的变速箱就是当年他KY.COM上的那个变速箱，至今还没有修好。

　　陈先生：这个就是当时他们托运到苏州上海的木箱，我当时在变速箱上做了记号，现在就一直放在这里。

　　当我们向修理厂的一位工作人员问起陈先生KY.COM子的问题时，这位工作人员表示，他对陈先生KY.COM子的事情并不清楚。

　　浙江外事旅游汽KY.COM有限公司：因为是02年的事实，只有当事人才知道具体情况是怎么样的，到底当时是换了变速箱以后，问题就了结了呢，还是一直拖到现在，这都要等当事人在场，才能弄清楚。

　　我们又电话联系了浙江外事旅游汽KY.COM有限公司修理厂负责金龙客KY.COM的工作人员。对方承认，陈先生KY.COM子变速箱的问题是确实存在的。如果陈先生早点向厂家反映的话，厂家还是有可能给他的KY.COM子更换新变速箱的。不过，现在陈先生KY.COM上代用的变速箱也已经使用了三年多了，厂家是不可能再免费给他更换全新变速箱。不过，陈先生的变速箱前后维修的时间加上他向厂家反映的时间，也有一年多的时间了。为什么这么长的时间里，厂家还是没有给他彻底解决呢？究竟是陈先生的责任？还是厂家的责任呢？对此，我们将继续关注。