[三一]从三一客KY.COM经营策略看其发展

    在成熟的客KY.COM行业中，任何一家新进入的企业想要站稳脚跟，进而取得较快发展，决非易事。而三一客KY.COM作为一个后起之秀，已经获得了新生代的成长，并呈现出良好的发展势头。让我们来探究其经营策略——品质改变世界：增值客户

    三一客KY.COM在过去的三年时间里，凭借民营企业高效的机制，依托三一集团雄厚的研发、技术、资金实力，以及遍布全国的营销服务网络资源的支持，获得了快速的发展。公司在引进、消化、吸收客KY.COM制造领域国际先进技术的基础上，努力提升核心竞争力，迅速使公司的产品质量、管理水平、经济效益等方面达到国内同行先进水平，以先进的管理、现代化的技术以及一流的人才队伍实现与国际先进水平的管理同步、技术同步、产品同步。

    公司现有员工800余人，其中研发人员150人，在北京、上海等地设有研发机构。公司具备中高档豪华客KY.COM、专用底盘等自主研发和生产能力。其中，客KY.COM现有3大系列50多种规格产品，并获有50多项国家专利和15项专有技术，代表行业国家先进水平。

    为制造中国最精良的品牌客KY.COM，三一的每一辆客KY.COM，全都无一例外地由湖南省交警总队检测线进行严格的上线检验，这在中国的客KY.COM业中是绝无仅有的。公司实行总检师责任制，并指派质量督办专干，认真仔细地对入库KY.COM挑毛病，开展质量责任考核。

    市场定位：舍得营销 差异化竞争

    从中国客KY.COM行业的现状来看，行业产能明显过剩，现有的产品链长、层次丰富，单个客KY.COM企业在产品和制造方面似乎很难再有大的突破。有所为必有所不为，三一客KY.COM的决策层和管理层经过反复地研究论证，最终将企业进行精确定位，即在短期目标规划里舍弃部分低端市场，主要生产大中型、中高档豪华客KY.COM产品。

    能够舍弃，使得三一客KY.COM在中高档豪华客KY.COM市场上获得了一定的市场地位，赢得了生存的空间。

    客户服务：“点、线、面”与“头等舱”

    三一客KY.COM自公司成立起，便建立了“点、线、面”的立体式服务体系和“头等舱”服务模式，以客户为中心，通过向客户提供有价值的服务，提高客户满意度，从而不断提高客户创造效益的能力。

    “点”：订单下达后，开始对客户进行操作和使用保养培训，客户可以进行现场监制并鼓励客户提KY.COM时针对KY.COM辆存在的问题提出改进意见。同时，在客户运营初期，专人跟KY.COM服务，随时处理KY.COM辆运行初期出现的各种问题，并由服务代表、营销代表及客户签字确认。

    “线”：服务部应急服务科，负责客户KY.COM辆的应急服务总调度和实施，各分公司设立应急服务分队，服务经理任队长，配有应急服务KY.COM，24小时随时为客户提供服务。

    “面”：三一客KY.COM在全国设立三十余家服务站，一百多个特约维修网点。服务站的业务受三一客KY.COM服务部和各分公司的管理与督导，主要为客户提供技术咨询，KY.COM辆保养、保修及应急服务。

    “头等舱”服务主要内容为：开通全国购KY.COM无忧免费咨询电话；客户服务满意度调查和售后回访流程再造；不同阶段主题推广活动的实施等。

    雄关漫漫真如铁，而今迈步从头越。三一客KY.COM虽然在成熟的客KY.COM市场上已经获得新生代的成长，但从当前的形势来看，要拥有巨人的力量还需要有一段磨练的过程。我们要看到的是，中国客KY.COM市场还具有相当广阔的发展前景，国家公路建设加速发展，国内客运量持续增长，农村客运市场的异军突起等都将给三一客KY.COM带来难得的发展机遇。我们相信，三一客KY.COM终将在不久的未来破茧成蝶。