苏州金龙快速发展之路

    苏州金龙是一个年轻的企业，也是客KY.COM行业发展最快的企业之一，从1998年12月成立，到2004年销售额超过20亿，仅用了短短6年时间，其中渐进式发展的指导思想和把握机遇的能力是最值得研究的两个方面。带着一些问题，我三年来第三次走访了这个企业，深入了解了企业高层和方方面面，每次都有新变化、新感受。在感叹苏州金龙日新月异之余，对其发展轨迹有了更深刻的理解和认识：

    ㈠、抓住三次机遇，奠定了发展的基础

    在企业的发展过程中，机遇是客观存在的，但能否抓住机遇则取决于企业的快速反应能力，也决定企业发展的速度和轨迹。成功的企业，都具有出色的把握机遇的能力，苏州金龙能够在6年中一直保持高速发展，得益于成功地抓住了三次发展机遇。

 

    第一次是长假旅游带来的机遇。2000年，我国开始实行春节、“五一”、“十一”长假政策，“黄金周”的假日旅游应运而生。假日旅游拉动了旅游客KY.COM的市场需求，因此，苏州金龙1998年底推出的“罗莎”客KY.COM，在2000年一举销售了3476辆，这是苏州金龙的骄傲，也是客KY.COM行业的奇迹，自此，“罗莎”客KY.COM开始风靡中国客KY.COM市场，由于工艺成熟、造型漂亮、价格实惠，直到现在，仍有许多客KY.COM企业和客KY.COM用户对“罗莎”客KY.COM情有独钟。

    第二次是客运企业资质评定带来的机遇。2000年～2002年，交通部对客运企业的资质评定政策，对整个客KY.COM行业具有巨大的贡献，这三年中，全国大中型客KY.COM的平均增幅超过了35%，在客KY.COM行业发展的历史上，这一阶段所取得的成绩是非常辉煌的。2000年，苏州金龙在“罗莎”客KY.COM的基础上开发出KLQ6791满天星中型客KY.COM，至2002年，该产品的销量达到顶峰，如图二所示，年销量高达5191辆。单一产品的年销量能够超过5000辆，在客KY.COM行业这一成绩十分罕见。

    第三次机遇来自于“非典”爆发的2003年。经过三年的高速增长之后，进行战略调整是企业发展的客观要求，苏州金龙的管理层十分清楚。2003年是苏州金龙特别关键的一年，完成了一系列的大动作：通过了“3C”认证，建成40万平方米新厂房并投产，“海格”系列产品全面投放市场和通过国际TS16949认证等等，每一件事都是能够左右企业发展的大事。媒体用“盖新房、造大KY.COM”来总结苏州金龙2003年所取得的成绩，这些成绩固然重要，更为难得的是时机的把握恰到好处。众所周知，由于“非典”的影响，客KY.COM市场在2003年陷入低谷，客KY.COM行业也停止了前进的步伐，而苏州金龙却巧妙地利用“非典”间隙，完成了一系列的基础性工作。吴文文总经理十分幽默地说：“2003年，大家‘等’了我一年”。

    “罗莎”客KY.COM让苏州金龙挖到了第一桶金，KLQ6791为企业的发展打下了坚实的市场基础，凭这两个产品，苏州金龙在中型客KY.COM领域取得了辉煌的成就。继而，通过2003年的基础性工作，苏州金龙拉起了一支销售队伍、建起了一个新厂、完善了8～12米的产品平台，可以说是顺利地实现了扩张。抓住了这三次机遇，苏州金龙奠定了发展的基础，截至目前，苏州金龙已经成功地实现了企业的转型，从以中型旅游客KY.COM为主，发展成为具有300多种大中轻型客KY.COM产品、并覆盖客运、旅游、公交和团体用KY.COM领域的客KY.COM制造企业。俗话说机遇总会留给那些有准备的人，如上所述，苏州金龙只是按照自己的轨迹和频率在发展，发展过程中所发生的这一切，与其说是苏州金龙抓住了机遇，倒不如说是这三次机遇砸到了苏州金龙的头上。但是，这三次机遇应该说是所有客KY.COM企业共同的机遇，之所以苏州金龙取得的效果更好一些，关键是苏州金龙追求企业发展的心情更为迫切、把握企业发展的节奏更为准确、对企业发展的准备工作做得更加到位的结果。

    ㈡、维护转型变革稳定，吸引并留住人才

    从1999年到2002年，苏州金龙几乎以年均100%的速度增长。2002～2003年，苏州金龙进入新的发展阶段，内部和外部都遇到了很多问题，公司要由生产型企业向经营型企业转变，产品要由中型客KY.COM向大型客KY.COM转变。在动态变革中，搭建自主销售队伍，开拓新的市场需要投入；他们敏锐意识到中巴市场整体下滑不可逆转，中型KY.COM更新换代迫在眉睫，需及早推出大型客KY.COM新品，同时需要储备大批人才；2003年，恰逢“非典”疫情冲击；2004年又受到宏观调控的影响等等。面对严峻的考验，苏州金龙始终抓住发展、稳定这一主线，克服重重困难，实现了稳定发展。他们认为，稳定为了发展，发展为了吸引更多人才，只有企业发展了，员工收入才能提高，队伍才能稳定，股东利益也才能得到保障。正是基于这样的认识，苏州金龙准确把握住企业发展、员工收入、股东利益三者之间的平衡点，这对实现企业的健康发展具有很强的现实意义：
 
    1、保持员工队伍相对稳定。大多数求职者在选择就业单位时，首先考虑的是工资，在同行中，具有工资和福利的优势，并保证及时兑现，才有吸引力。客KY.COM行业人才流动十分频繁，除了企业的经营问题以外，工资问题是导致人才流动的主要因素，由于客KY.COM行业很小，人才的选择面比较窄，留不住人才、不能保持员工队伍相对稳定，令很多客KY.COM企业的总经理们十分头疼。苏州金龙成立6年来，员工队伍一直在不断壮大，每年都有大幅度增长，从1999年的239人，增长到2004年的1429人，增幅近6倍，其中，稳步提高员工收入起到了很重要的作用。

    2、有利于提高员工素质。企业在人才开发问题上如果“只使用，不培养”、“只管理，不开发”，将使员工素质下降，智力储备枯竭，导致企业丧失发展后劲。鉴于此，苏州金龙在不断改善员工的物质条件和生活待遇的基础上，为把企业打造成学习型组织，积极鼓励员工不断学习、锐意进取，不断提高自身素养，同时，每年都给优秀员工提供再次深造的机会，2005年共组织6名员工参加了上海交通大学的硕士生入学考试，其中3名被录取，为保证企业的人才储备打下了坚实的基础。

    3、有利于吸引人才。6年来，苏州金龙不仅保持了员工队伍相对稳定，也吸引了大批人才，比如，技术中心从开始的10多人发展到现在的120多人，其中硕士以上人员占20%，人才的积聚效应已非常明显，为苏州金龙选拔人才创造了良好的条件。这一点在历届的毕业生的招聘中表现得尤其明显，2005年，在人力资源部认真筛选之后，共邀请21名应届生参加招聘会，经过对协作精神、参与意识、逻辑推理能力、领导能力的考核和心理测试，最终留下了16名品学兼优、表现出众的应聘者。经过多年的积累之后，必定能够在苏州金龙形成人才高地，为企业的快速发展提供人才支持。

    4、有利于保障员工收入与股东收益的相辅相成。如上所述，稳定了员工收入会激发员工的积极性和创造力，进而能够提高企业的经营效益，提高股东的投资回报，因此，两者是一种相辅相成的关系。目前，客KY.COM行业已进入微利阶段，整个行业能够保证盈利的企业并不多，而苏州金龙却是一直保持盈利的企业之一，即使在“非典”爆发的2003年，企业的利润也超过了1800万元，十分难得。在市场环境的影响下，虽然销售利润率并不高，但股东的投资回报仍然得到了基本的保障。以2005年为例，董事会给企业下达的利润计划是4500万元，如果按照4800万元的股东投资来计算，股东当年的投资回报能够达到93.75%，这么高的投资回报，在客KY.COM行业的微利阶段是不多见的。2005年上半年，苏州金龙已经完成了117101万元的销售额和2000万元的利润，按照客KY.COM市场的发展规律来预测，如果没有其他特殊情况发生，年终盘点，又将是一个股东和员工皆大欢喜的结局。

    ㈢、加强产品研究，保证企业持续发展

    产品是企业的命脉，在市场竞争中，一个畅销品牌的成功因素固然很多，但是产品的研发理念、市场策略、产品质量仍然占具举足轻重的地位，加强产品研究是保证企业持续发展的基础。苏州金龙的产品，在客KY.COM行业是很有特色的，不仅主流产品十分明确，在安全性、基础性研究和品牌管理方面都有自己的独到之处。

    首先，重视安全性，抓住了客KY.COM产品的主要矛盾。

    客KY.COM的安全性是一个老生常谈的问题，也是客KY.COM产品的关键问题，人们常说国产客KY.COM与国外优秀产品有差距，除了稳定性以外，主要体现在安全性方面。可见，安全性是客KY.COM产品的主要矛盾，抓住这个主要矛盾进行深度挖掘，不仅能够提高客KY.COM产品的技术水平，而且能够提高客KY.COM产品的社会地位，让更多的人接受客KY.COM这种交通方式，对客KY.COM市场的扩张具有推动作用。

    苏州金龙长期高度重视客KY.COM产品的安全性。2004年，面对市场局势的变化，苏州金龙提出了“安全用心，服务贴心”的品牌主张，将“安全”与“服务”提升到了企业经营理念的高度，并且在2004、2005连续两年蝉联“BAAV最佳安全装备奖”。据报道，苏州金龙的海格系列客KY.COM除装备了源于欧洲成熟技术的潍柴斯太尔发动机以外，还在KY.COM身、底盘、用材、内饰等方面进行了高档化的技术创新，在自主开发研制的高速客KY.COM专用底盘上采用了军用拉式离合器、进口空气悬挂、进口美弛前后桥，首次将国际最新制动系统——前盘后鼓式制动器应用于11米以上的国产大客KY.COM，在KY.COM用钢材上也十分考究，KY.COM架系统采用宝钢生产的B510DL高性能材料，真正体现了国际客KY.COM领域倡导的高功率、高档次、高容量和低油耗、低故障、低污染的“三高三低”的发展趋势，是苏州金龙长期重视客KY.COM安全性的结果。

    苏州金龙重视客KY.COM安全性是从控制配件质量开始的。从今年起，苏州金龙计划长期跟踪配套件质量问题，并定期针对不同配套件产品召开质量研讨会，就如何满足苏州金龙的技术要求等相关主题进行研讨。这种互动式的沟通方式存在于质量检测体系之外，但取得的效果却不亚于质量检测体系那些冷冰冰的硬杠杠，作为质量检测体系的补充方式，能够解决质量检测体系不能解决的问题，应该说这也属于人性化管理的范畴，对于控制配件质量能够发挥出特别的作用。

    为了“将安全进行到底”，苏州金龙经过长期的积累，形成了一套比较完整的支持体系，主要包括5个方面：企业博士后工作站为产品安全性提供强大的技术支持，全员全程质量管理进行严格的质量考核，完善的整KY.COM检测体系全面保障客KY.COM产品的技术稳定性与整体安全性，先进的高可靠性底盘和高安全性KY.COM身骨架。这5个方面从不同的角度对产品的安全性提供支持和保证，将重视产品的安全性落实到每个细节，使用户看得见、摸得着、感受得到。

    其次，加强基础性研究，在提升产品生命力上做文章。

    现阶段，由于产品同置化愈演愈烈，赤裸裸的价格战不断升级，产品的生命周期越来越短，不仅打击了产品开发的积极性，也增加了产品开发的成本，同置化在一定程度上阻碍了客KY.COM产品的进步和发展。但要解决这个问题，靠行政命令不行，靠行业自律也不行，客KY.COM企业的差异化发展战略是解决问题的根本方法，苏州金龙在产品基础性研究方面所作出的努力是实现产品差异化的有效途径。2003年10月，苏州金龙的博士后工作站正式挂牌，拉开了苏州金龙基础性研究的序幕，继首个项目《客KY.COM操纵稳定性和行驶平顺性的关键技术研究》之后，近日，苏州金龙又与合肥工业大学达成协议，期望在《苏州金龙客KY.COM的隔声、降噪、隔热技术研究》方面取得突破。虽然苏州金龙具有100多人的技术中心，但在基础性研究方面与大学院校进行合作可以实现优势互补，将理论和实践紧密结合起来，所取的成果才会既有较高的理论水平又具有现实意义，才能够在实现产品的差异化发展的基础上，提升产品的生命力。目前，国产客KY.COM产品的平均生命周期已缩短到2～3年，只是国外优秀产品的二分之一或三分之一，客KY.COM企业技术能力不足是直接原因，加强基础性研究，才有希望不断缩小与国外优秀产品之间的差距，但基础性研究是投入大见效又很慢的项目，只有具有使命感和责任心的企业才敢于挑起这幅重担。

    第三，“金龙”光环照耀着“海格”的差异化发展之路

    苏州金龙的品牌管理是十分成功的，短短6年时间，不仅充分利用“金龙”取得了很高的市场地位，而且成功地将“海格”打造成客KY.COM市场上的知名品牌，其品牌运作的能力和技巧值得客KY.COM行业的同行们认真研究。众所周知，“金龙”是旅游市场上的第一品牌，但是，以其三家金龙同在旅游客KY.COM市场上厮杀，不如另创品牌去开发新的市场空间，这是“海格”出台的原始动机。按照苏州金龙的设计，在两个品牌中，“金龙”主要参与旅游客KY.COM市场的竞争，“海格”的重点则放在公路客KY.COM和公交客KY.COM领域；“金龙”主要覆盖苏州金龙赖以起家的中低端产品，“海格”则撑起中高端产品的一片天。从取得的效果来看，这种思路得到了很好的贯彻，在“金龙”光环的照耀下，“海格”的差异化发展之路走得很突然也很稳健，可谓是出奇制胜、先声夺人。如图二所示，苏州金龙赖以成名的两个产品“罗莎”和KLQ6791，从2003年开始销量呈逐年下滑之势，之所以苏州金龙仍然能够保持增长态势，2003年推出的“海格”系列起到了关键作用，而且是销售额高速增长的主要来源。这一点在2005年表现得尤为明显，2005年上半年，苏州金龙共计销售各类客KY.COM4160辆，与上年基本持平，但销售收入却增长了10%，可以说，“海格”为企业的持续发展奠定了基础。

    ㈣、提高服务意识，重视服务质量

    “安全”和“服务”是苏州金龙生产和经营的两个重点，在未来的市场竞争中，大家技术水平不相上下、产品性能各有千秋，“服务”将占有越来越重要的地位，甚至会成为决定企业发展和进步的主要筹码。因此，将提高服务意识和重视服务质量提高到战略的高度，体现了苏州金龙超人的战略眼光和敏锐的市场意识，主要着眼点在于未来的市场竞争和企业的持续发展。2005年，苏州金龙提出了打造“服务品牌”这一全新的观念，以“时效性”为纲要，推出了8项服务举措，其核心是“主动服务”、“快速服务”和“提高服务效率”三个方面。

    ■在“主动服务”方面，主要体现在观念的转变上，从这种转变之中，“服务品牌”的价值得到了提升，苏州金龙在用户中的地位也得到了提升，其中有两点最为突出：

    一是全国联保。这是苏州金龙率先引入客KY.COM行业的一项新措施，在完善的服务网络保障下，只要持有苏州金龙合格证的客KY.COM，在中国任何一个地区都可以得到服务站就近、及时、优质的服务响应。这是一项站在用户角度来考虑问题的主动措施，用户的客KY.COM不一定在每个地区都会发生故障，但是全国联保措施从制度上打消了用户心中的疑虑。在“服务品牌”得到广大用户认可的同时，苏州金龙的市场竞争实力会在潜移默化中得到提高，这是顺理成章的结论。

    二是服务月的启动。服务月是苏州金龙专题服务活动的组成部分，比如，“2005年空调服务月”从3月份持续到6月底，为苏州金龙的客KY.COM用户进行了一次空调的免费维护和保养，还在重点地区开展了技术咨询和培训，得到了广大用户的普遍赞誉。这项活动根据季节的变化，一年四季都有丰富的内容，除了空调服务以外，7、8、9月要进行综合维修保养服务、秋冬之交要进行暖气专项服务、春运前要进行保安全检查保养服务。在这些服务之中，不仅能够帮助用户解决实际困难，而且还体现了苏州金龙“想为用户之所想、急为用户之所急”的诚意，将“主动服务”在宗旨表现得淋漓尽致。

    ■在“快速服务”方面，建立“呼叫中心”和开通“绿色通道”是新增加的内容。

    苏州金龙的“呼叫中心”建立之后，客户可以24小时对苏州金龙的任何一款产品信息进行咨询，也可以对产品质量和售后服务质量进行反馈。为确保客户反馈的问题在第一时间得到处理，呼叫中心会及时与各职能部门联系，对于重大问题，还会将处理结果报告公司总经理。呼叫中心为客户提供的这种“一站式”服务，为客户提供了极大的方便，也减少了客户的抱怨，提高了服务的及时性。

    在配件供应中开通“绿色通道”，主要检验企业的快速反映能力。在“绿色通道”中设有一支应急小组，专门处理一些大客户和“急件”的需求，应急小组可以直接到备件库甚至是生产线、供应商处调取客户所需配件。在以往的服务中，服务站和售后人员可以在最短的时间赶往服务现场，但往往配件的供应跟进不够，影响了服务质量，开通“绿色通道”，可以弥补这一缺口。

    ■在“提高服务效率”方面，主要体现在对服务站的管理和配件网络的建设上，速度之后是效率，苏州金龙通过对供应商实行分级管理和对配件网络的合理调整，进一步提高了服务效率，也为服务体系发挥更大的作用准备了条件。

    苏州金龙将2005年确定为服务年，主要工作被概括为“抓住一个中心、抓好两个基本面”，一个中心即为客户提供优质的、满意的、贴心的服务是苏州金龙工作的目的和工作的中心，两个基本面是指配件供应和服务站点建设是苏州金龙服务体系的两个重要层面，而且是两个重要的支撑层面。“服务”是一种以心换心的活动，有多少付出就有多少回报，筹建这样系统化的服务体系，苏州金龙将投入巨资，而且随着服务体系的不断完善和翻新，这种投入会越来越大。这些投入对苏州金龙今后的市场走向会发挥怎样的作用呢？我认为将主要表现在以下三点：

    1、将抢占客KY.COM市场竞争的制高点。

    售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器，客KY.COM行业未来的竞争将以售后服务竞争为主要特色。随着科学技术的飞速发展，客KY.COM产品会越来越成熟，不同企业的产品在功能与品质上将极为接近，质量本身的差异性也会越来越小，价格大战使许多企业精疲力竭，品牌和售后服务方面的差异化将成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的主要手段。海尔集团总裁张瑞敏在推行甲级服务工作后感触地认为：“市场竞争不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务。”苏州金龙打造“服务品牌”正是切中了客KY.COM市场未来竞争的要害，随着“服务品牌”价值的不断上升，苏州金龙将在市场竞争中占据主动。

    2、会提高客户的满意度和忠诚度。

    在现代社会，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的客户，保持客户的忠诚度，提高客户的满意度，其中，满意的售后服务便是成功的法宝。随着市场的发展，客KY.COM用户对客KY.COM产品的关注已经越来越理性，除了在购买时注重产品的性价比以外，对客KY.COM使用成本的关注程度也在逐步提高，苏州金龙完善的售后服务体系将为客户带来意想不到的超值服务，会对降低客户的使用成本起到卓有成效的作用。不仅如此，通过“主动服务”、“快速服务”，提高了服务效率，也赢得了客户的感情，对提高客户的满意度和忠诚度将产生很大的影响，继而会对苏州金龙客KY.COM的销售业绩和产品的市场占有率将提供强有力的支持。

    3、完善的售后服务体系将给苏州金龙带来难得的发展机遇。

    客KY.COM行业目前正处在发展的十字路口，客KY.COM企业多、小、散的局面加剧了行业的无序竞争，使客KY.COM企业的经营效益越来越低、赢利能力越来越弱，行业洗牌的时机已经逐步成熟。经过6年的高速增长之后，苏州金龙在产能和产品上已经有了很好的基础，随着售后服务体系不断完善，苏州金龙的综合实力已越来越强，而且苏州的客KY.COM制造环境具有得天独厚的优势，配套半径小、产业基础深厚、地方经济活跃，因此，苏州金龙在行业洗牌中将会处于主动地位，在行业整合愈演愈烈之际，占据主动优势的苏州金龙会获得一些难得的发展机遇。

    ㈤、向管理要效益，培养核心竞争能力

    向管理要效益是大家共同遵守的企业经营法则，企业的规模越大这种法则的效力也越大。年轻的苏州金龙，由于是在一张白纸上写字，发挥的空间和条件要优于一些老企业，合理地避开了那些错综复杂关系的干扰，这也是苏州金龙高速发展的一个有利因素。向管理要效益不是一句空喊的口号，要具体落实到企业的各个层面，苏州金龙走的是一条务实的发展之路。

    其一，好的管理才能产生大的效益。

    苏州金龙的企业管理，与生俱来地带有金龙特色，对市场反应快、对质量控制严、在薪酬管理和市场营销方面都有一套比较行之有效的措施，随着市场环境的变化，苏州金龙提高了产品研究层次、加强了售后服务体系的建设、正确地把握住股东利益与员工收入的关系，逐渐形成了自己的管理风格，特别是在打造学习型企业方面，用功颇深。在苏州金龙的企业管理中，对外要学习丰田模式，对内要借鉴江淮经验。对照丰田模式，目前苏州金龙的企业管理还处在就问题而解决问题的层面上，2005年要从员工的绩效管理到流程到理念逐步深入下去，构建一种完美的企业文化体系。另外，要将江淮汽KY.COM的质量意识、现场管理、精益生产和“40+4”的培训制度落到实处。鉴于此，苏州金龙为了培育企业的核心竞争能力，倡导三大职能文化：一是“市场是打拼出来的、顾客是服务赢得的、品牌是信誉造就的”营销文化，二是“创新技术争第一、遵循流程高效率、做工精细零缺陷”的产品文化，三是“管理精细化、沟通网络化、行为职业化、知识共享化”的管理文化。好的管理才能产生大的效益，但好的管理不能凭空想象，需要不断实践，需要不断学习，需要不断地总结经验和教训，需要兼收并蓄。好的管理也必定是一种动态的管理，需要根据社会的发展、根据环境的变化而与时俱进，这是苏州金龙的企业管理一直追求的理想境界。

    其二，看准发展空间循序渐进。

    回顾近几年苏州金龙企业管理的成长脉络，能够真切地感受到循序渐进的发展轨迹。2002年提出“上管理、上销售、上新品”的口号，2003年提出“产品系列化、营销网络化、生产规模化、管理规范化”的要求，2004年提出“做精做细、向管理要效益”的管理方针。6年来，苏州金龙基本是按照自己设定的目标，一步一个脚印地走过来了。但是，苏州金龙对自己的表现有很清醒的认识，吴总认为，“2004年，我们做得不够细”，同时提出，“2005年我们要做深”，要全面提高以产品质量为核心的工作质量和服务质量：一要深化改革，推动公司持续向前发展；二要深入现场，避免闭门造KY.COM；三要深挖问题，从深层次分析原因，找到解决问题的有效途径；四要深刻反省，理清工作思路提高效率；五要深思熟虑，戒急戒燥。每一个细节都具有很强的针对性，都具有提高和发展的空间。未来3～5年，苏州金龙将坚持“有所为，有所不为”的原则，夯实基础，稳健地延伸产业链，以发展大中型客KY.COM为战略核心，积极探索垂直多元化发展道路。

    其三，管理要从抓细节入手

    在丰田模式中，“五个为什么”是现场改善的重要内容，从辩证法的角度来看，属于方法论的范畴，不带任何成见地到现场实地观察生产状况，对每件事、每个问题重复问“五个为什么”，找出问题的根本原因之后，再寻求解决问题的办法。将这种方法运用到企业管理的实际工作中，应该从细节入手，苏州金龙对这种方法的运用已经很有心得了。比如，中型KY.COM事业部从提KY.COM处得知，提KY.COM客户经常遇到甩油现象，客户怨气很大。为了解决这个问题，中型KY.COM事业部用上述方法对问题进行了分析，提出了“五个为什么”：燃油从哪里来的？为什么客户提KY.COM后会漏油？为什么试KY.COM过程中不漏油？为什么加满油后会漏油？为什么不想办法让油无法甩出或让溢出的油不要直接流到油箱外？经过反复试验，最终通过加装喷水壶彻底解决了问题，并将成果在企业内进行了推广。抓住事件的每一个细节，进行抽丝剥茧式的分析，不仅能够合理地解决问题，而且能够将解决问题的办法上升到理论的高度，让员工知其然，也知其所以然，在潜移默化之中，会不断提高企业的管理水平。

    其四，培养核心竞争力是企业管理的主要任务。

    企业的核心竞争力可分为三类：核心产品、核心技术、核心能力，他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力，在市场竞争中，企业的外部差异化是产品、品牌及服务，企业的内部差异化则是核心能力，核心能力决定企业的优劣。从这个角度来看，员工素质加上团队精神决定核心能力的大小，因此，提高员工的素质和提高员工之间的协作精神是企业管理的主要任务。苏州金龙通过薪酬制度和绩效管理形成激励机制，帮助每一个员工不断改进工作，提高工作绩效，同时形成一种促进优秀人才脱颖而出的组织氛围和人力资源管理机制，培养、建立了一支具有素质合格和团队精神的、符合企业未来发展战略要求的人力资源队伍，从而实现提高企业核心竞争能力的目的。在薪酬制度中制定了多达50个级别的工资等级标准，用绩效管理办法来鼓励员工积极进取，苏州金龙将绩效考核指标分为10个类别，每年考核四次，绩效考核的结果将作为员工晋升、奖励、工资调整及培训的依据。苏州金龙通过对员工的引导和培养，来提高企业的核心能力，进而促进企业技术水平的提升和产品质量的进步，形成企业的市场竞争优势。

    其五，创造了更好的发展环境。

    结束股权纷争，前景更加光明，这是苏州金龙上上下下的共识。股权纷争是长期以来困扰苏州金龙的敏感问题，在今年6月7日的股东会上，各方股东一致同意调整苏州金龙的股权结构，调整后的厦门金龙联合汽KY.COM工业有限公司、苏州创元（集团）有限公司、自然人股东分别占60%、28%和12%，至此，多年来备受业界关注的苏州金龙股权纷争通过和解方式而告结束，并以多方共赢的结果得到投资各方的一致认可。对于苏州金龙来说，发展的环境将会更好：

    1、扫清了使用金龙商标的障碍。众所周知，金龙品牌为三家企业所共有，其中厦门金龙和苏州金龙使用龙形商标，厦门金旅使用人字商标，但在厦门金龙与苏州金龙发生股权纷争的3年中，厦门金龙在某些领域单独注册了金龙商标的使用权，比如出口，在有些国家如果苏州金龙使用金龙商标将会受到侵权的指控。在股权纷争结束之后，这些障碍也将会随风而去。

    2、结束了悬念，增加了稳定。当事的双方对股权的认定各不相同，几年来一直是媒体的谈资，许多业内人士也感到云山雾罩、悬念丛生。两家企业都希望发展，但又都觉得有一些不踏实。随着悬念的结束，从一心二用到专心致志发生了根本的转变。稳定压倒一切，国家如此，企业也是如此，外部环境的稳定，会激发企业内部潜在的动力，在发展之路上将会走得更加轻松。

    3、淡化了紧张关系，减小了发展压力。由于股权纷争而对簿公堂，不仅牵扯了精力，也使双方的关系变得更加紧张，反映在市场上，则是你死我活的拼斗，畸形的市场竞争是没有胜利者的，给竞争双方带来了很大的压力。从今之后，这种压力将会越来越小，双方在市场上的竞争也会越来越理性。

    过去6年的发展成就了苏州金龙今天的基业，展望未来前景依然辉煌，不怕困难、善于开拓、勇于进取的苏州金龙人，将会继续夯实企业基础、捕捉发展机遇，为实现苏州金龙的第二次腾飞贡献自己的青春和智慧。