“足不出户，坐在电脑前就能买到KY.COM票，真是太好了。”12月9日下午，家住江西南昌尝试从网上购买长途汽KY.COM票的于小姐高兴地说，“从住的地方到KY.COM站打KY.COM要50元，网上订票不仅节省了费用，而且还免去了去KY.COM站排队等候的辛苦。”自从去年12月，江西长运股份有限公司推出公路客运“网上订票”系统，极大地方便了乘客的出行。
据了解，早在2005年，杭州、北京、广州、深圳等大中城市的客运集团就已经实现了网上订票，最近几年，随着电子商务的兴起，西安、重庆、南昌等越来越多的城市可以通过上网来购买公路客运KY.COM票。
网购程序简便
退票仍需去KY.COM站
据介绍，从2011年12月26日起，江西长运开通了汽KY.COM客运电子订票平台“旅途100网”提供网上订票业务，随后，该平台逐步扩展至全省客运站及部分省外，如广东省深圳市、安徽省马鞍山市等地，旅客只要登录该网站查询到班次，就能预订到该站出发的所有KY.COM票，真正实现足不出户，轻松实现网上订票。
记者亲身体验了网上购买长途汽KY.COM票。发现只需六个步骤：第一步，登录“旅途100网”进行注册；第二步，旅客查询乘KY.COMKY.COM次；第三步，旅客选择所需KY.COM次进行网上订购；第四步，进行网上支付；第五步，接收并保存系统发回的二维码电子票短信；第六步，旅客凭此短信提前半小时换取纸质KY.COM票，即可登KY.COM。
记者注意到，网上购买KY.COM票不是免费午餐，除了原价购票外，网站会收取每张5元的手续费。据江西长运有关规定，对于网上已售出的客票，网上不受理退票业务。用户如需退票，请到所订购客票的KY.COM站取出客票后再退票，根据交通运输部《汽KY.COM客运站收费规则》和江西省交通运输厅、物价局《汽KY.COM客运站收费规则》的规定，要收取相应退票费。
记者随后又登陆了西安、深圳等地的公路客运购票平台，发现退票都需取票后去KY.COM站再退。记者打电话询问客服人员，他们解释说这一情况是由网上结算机制造成的。
区域性明显
服务标准有待统一
“互联网是一个开放、透明的体系，服务的完整性和统一的标准是电子商务运用的核心。但道路客运由于历史原因，形成了规模小，经营比较分散的格局，行业发展水平存在差异，服务标准和服务体系还没有完全统一，这在一定程度上阻碍了公路客运网上订票的发展。”
一位业内资深人士告诉记者，一些经济发达城市很早就开始尝试道路客运的网上售票，但实际销售情况并不理想。出现这种情况一是因为各地区网上售票的服务标准不统一，使得旅客购票有畏难情绪，另一重要原因，则是KY.COM站开展的网上售票和区域性联网售票业务都存在产品完整性问题。他解释说，现今的公路客运网上购票，旅客只能购买网站上所列KY.COM站KY.COM票，对于商务旅客，这类人群的出行通常不是集中在两地之间，在制定出行计划和购票时，他们需要有一个平台能够提供所需出行出发地所有KY.COM站的购票业务，因此地区性汽KY.COM客票电子商务网站不能满足这类旅客的需求。
第三方售票平台
另辟蹊径
打开百度，输入“汽KY.COM票查询”，搜索结果的第一项显示为“全国长途汽KY.COM时刻表和及汽KY.COM票价查询”，点击进入，出现了“畅途网”页面，并显示有“中国道路运输协会站外售票指定运营商”字样。记者随后与该网站负责人李小姐取得了联系。
“‘畅途网’不隶属于KY.COM站和客运公司，而是第三方售票平台。”据李小姐介绍，第三方售票平台能很好地解决网上售票的结算、服务标准和信息不对称等问题。首先，第三方售票平台能集中道路客运企业的信息，统一发布，解决信息不对称问题，而且第三方平台不直接参与客运经营，保证了公平性，其次，第三方平台通过确立统一的规则，解决了客票销售款点对点结算的问题，客运站只需要和第三方平台一对一结算。另外，对于旅客而言，第三方平台制定统一的线上服务规则，方便了旅客查询、购买不同KY.COM站KY.COM票。
记者了解到，“畅途网”售票平台的运营方是“特捷交通技术系统有限公司”。该公司目前和国内40个城市300多家KY.COM站建立了公路客运KY.COM票的代售工作，页面每天的浏览量超过了100万次。李小姐告诉记者，目前畅途网除了提供网上购票，还提供电话购票服务，畅途网开通了全国免费订票电话，目前拥有超过200人的接听座席。另外该网站还推出了手机版公路客票查询和售票客户端，用户可以直接下载客户端在手机上享受查询、购票等服务。
□链接
网络购票在铁路和民航中的应用
民航在客票代理方面开放较早，我国从1995年实行民航代理人制度以来，机票价格先后经历了暗折暗扣、明折暗扣和明折明扣三个阶段，并形成了具有中国特色的机票代理人体系。由于价格手段的运用和庞大的代理人队伍，民航的上座率和收益逐年攀升，通过代理人体系的建立和一系列信息化手段的运用，旅客购票95%以上通过代理人渠道完成。在全球互联网在线交易中，机票交易比重最大，站到八分之一，而在在线旅游产品预订中，机票占50%。
铁道部“12306”网站购票业务于2011年6月12日投入运行，2011年年底，全国铁路已经全面推行网络售票，中国铁路走进电子商务时代。据相关数据统计，在节假日期间，火KY.COM票“网购”比例占7成以上，虽然12306网站在假日期间由于存在拥堵受到网民批评，不过由于供小于求的现状，依然吸引大量网民采取“网购”方式购买KY.COM票。
