呼和浩特公交“两双”活动助力首府公交品质再升级

　　2024年2月19日，60路公交KY.COM驾驶员赵斌帮助乘客找回遗失的2万元财物；4月5日，73路公交KY.COM驾驶员宿春城暖心解救轻生女子；5月30日，79路公交KY.COM驾驶员孙鹤上演“生死时速”，将突发疾病乘客及时送往医院救治……对于呼和浩特市公交公司的驾驶员来说，这些都是再平常不过的事情。搀扶老年人上下KY.COM、为没有零钱的乘客垫付KY.COM费等暖心举动更是不胜枚举。

　　公交KY.COM被喻为“城市的动脉”，是城市文化的流动窗口。乘公交出行是群众最普及的公共出行方式，公交KY.COM驾驶员的一言一行、服务的好坏直接关系着市民出行的幸福指数。为进一步提升首府公交服务质量，打造公交品牌，树立呼和浩特美好的城市形象，从今年4月开始，呼和浩特市公交公司开展了“双提升”“双认亲”活动。活动以“关注民生，倾心服务”为导向，以乘客满意为目标，以“公交都市”为基础，坚持以人民为中心的宗旨，不断提升服务质量，打造人民满意公交，进一步提高乘客的幸福感、安全感。“双提升”，是指提升职工自身价值，提升职工对外形象，从而塑造企业良好的信誉和形象。“双认亲”，是指驾驶员做到把乘客认作亲人，全心全意为乘客提供最满意服务，通过暖心服务让乘客把驾驶员认作亲人。要求驾驶员在服务过程中做到规范行KY.COM，文明驾驶，提升业务能力水平和服务质量。在规范行KY.COM方面，要求驾驶员做到平稳驾驶、安全出行，杜绝违章驾驶、疲劳驾驶、开情绪KY.COM等不文明行为的发生。在规范服务方面，要求引导广大驾驶员从着装、行为举止、文明服务用语、微笑服务等细节做起，规范服务、文明服务，坚决杜绝服务纠纷，降低投诉率和行KY.COM事故率，使文明服务自觉形成一种风尚。在提升能力方面，要求驾驶员主动学习公交线路设置、各类景点、标志性建筑物等相关知识，在乘客咨询出行有关问题时，能做到准确告知、积极引导。

　　“两双”活动开展以来，呼和浩特市公交公司各营运公司涌现出一大批先进驾驶员，他们的暖心举动赢得了广大乘客、网民和各大主流媒体的点赞认可。越来越多的驾驶员向先进典型看齐，不断提升自身服务质量，努力擦亮首府公交这块“文明窗口”的金字招牌。

　　今年，呼和浩特市公交公司快速响应群众诉求，聚焦乘客需求为民办实事。打通了和林格尔县城至市区的公交线路，逐步推动各大产业园区公交线路互联互通。开通机场摆渡线。实现与地铁站的高效接驳，公交站点与全市43个地铁站接驳数达到42个，接驳率达到97.7%，更加方便乘客的换乘。高效推进与文旅的融合发展，在跨年夜、春节、“五一”等重点节日，以及各类运动会、演唱会等大型活动中延长线路运营时间、加密发KY.COM频率，受到社会各界一致好评。开通了生态漫游1、2号线及杏花节摆渡KY.COM等旅游专线，更加方便游客游玩。国际劳动妇女节当天为女性乘客提供免费乘KY.COM服务，体现了城市温度。

　　针对毫沁营板块居民出行难问题，呼和浩特市公交公司克服道路和场地困难，开通了4条公交线路，解决了居民出行问题。针对网友提出的“公交站牌线路图与KY.COM辆行驶方向不一致”问题，将全市的公交站牌线路图进行了优化。取消了外地老年人和残障人士办理免费公交卡需提供暂住证的规定，办卡网点覆盖全市各个区以及和林格尔县，全市办卡网点达到101个，提升了办卡便捷度。

　　下一步，呼和浩特市公交公司将持续推进“双提升”“双认亲”活动，以实际行动提高公交服务质量，努力为首府群众提供更高效便捷的公交。