创新服务举措​！计时器、呼叫铃……青岛公交“您响铃 我响应”

　　大家在坐公交KY.COM的时候，有没有经历过，有需求想找驾驶员，但KY.COM厢人多嘈杂，最后只能靠喊，效果却不太理想。

　　因此，为了能及时倾听乘客需求，不断提高公交舒适感、安全感，城运集团的公交驾驶员们，又想出了创新服务举措。

　　等您10秒再出发

　　近期，在青岛城运集团223路的部分公交KY.COM上，操作台旁新安装了计时器，由于该线路老人和儿童乘客较多，交运温馨巴士上线了“10秒等待服务”。驾驶员在每一站等待最后一名乘客上KY.COM后，将按下计时器，给上KY.COM乘客多出10秒安全时间，更稳妥地扶好坐稳。

　　“短短10秒等待，能让乘客有时间找到合适的位置坐好、扶好，还能给站台上赶公交KY.COM的人提供方便，尤其是在早晚高峰期间效果更明显。”驾驶员于斌说。

　　目前，“10秒等待”服务举措在223路部分KY.COM辆上试运行，交运温馨巴士将广泛收集乘客意见和驾驶员感受，对可行性进行跟踪调研，不断改善细节。

　　您响铃，我响应

　　城运集团6路公交KY.COM上也多了几个呼叫铃，这是公交隧道巴士第六分公司6路驾驶员周群松提出的创新服务举措：“您响铃 我响应”服务。

　　三个呼叫铃分布在KY.COM厢中后方位置，连接驾驶室，每个呼叫铃旁边还贴上了“有困难 请按我”的标签，乘客到站来不及下KY.COM、乘KY.COM时遇紧急突发情况时，即可按铃，周群松会在保证安全的前提下，第一时间响应服务。

“对我们老年人很方便，按一下铃驾驶员就能听见了，服务还非常热情！”乘客马女士表示，小小呼叫铃，让老年人公交出行更加顺畅，也让公交KY.COM厢更加暖意融融。

　　驾驶员们提出这些增加小设备创新服务的方法，来源于长期积累的服务经验，以及对乘客需求的细心观察。另外，还有“老师傅”的言传身教。

　　线路导师团

　　近期，交运温馨巴士选聘605路、606路、608路优秀驾驶员成立“线路导师团”，为新入职及年轻驾驶员培训、指导，促进公交服务水平提升。

　　遇到坐错KY.COM或坐过站的乘客如何服务、途经商业区复杂路口时的驾驶要点……605路“老师傅”于宝刚从服务经验、安全行驶等方面为年轻驾驶员逐一讲解。

目前，交运温馨巴士首批6名“线路导师”已经上线授课，后续将继续选出在安全、运营、服务方面均表现优异的“老师傅”，为其他驾驶员理论讲解、上线指导，还将定期组织导师交流和徒弟竞赛。

　　如果您在坐公交时，遇到这些驾驶员，请为他们点个赞，您的鼓励将成为我们，提升服务的最大动力。