有意见 “码”上说！武汉群众扫码评议倒逼公交作风转变

　　服务好不好，扫码便知道。2022年，武汉市继续开展评议“十优满意单位”“十差不满意单位”工作。

　　近日从武汉公交集团获悉，该集团坚持“问题导向+问题通报+问责到人”的“三问”常态化监督模式，以评促改、以改提质，不断提升公交服务水平。

　　小小“评议码”，监督“快KY.COM道”

　　“评议码”，是乘客监督公交服务质量的“高速公路”。

　　“公交KY.COM‘评议码’或张贴在扶手钢管上，或被人为涂抹，无法正常扫码。”问题2019年曝光后，武汉公交集团组织党员干部直奔一线，即查即改，仅用两天时间，就完成了8465台公交KY.COM“评议码”清查更换。

　　今年以来，武汉公交集团开展常态化监督检查42轮次、暗访抽查31项次，督促更换卷曲、模糊等失效“评议码”1000余张，收集市民乘客扫码评议件数达68991件，督促沟通化解操作规范、服务质量等意见建议200余条，总体满意率达99.99%。

　　“乘客乘坐653路公交KY.COM时出示的健康码是绿码，且显示当天已采样，但核酸结果却显示72小时阴性，司机要求必须出示48小时内核酸阴性证明才能乘KY.COM，导致被乘客扫码投诉。”

　　“疫情防控有要求大家都知道，但作为线长，司机日常服务态度教育引导不能放宽尺度、放任不管。”

　　今年以来，对于乘客的“差评”，武汉公交集团纪委坚持问题导向，及时约谈线路负责人，通报典型问题，跟踪督促及时整改，有效杜绝了“差评”问题重复发生、反复发生。

　　乘客眼中“双评议”，公交服务“风向标”

　　“公交实时查询不准”“新城区公交覆盖不广”“扫码程序繁琐”“公交司机服务态度不好”等，一直是市民乘客关注和吐槽的焦点。

　　面对公交发展所面临的诸多“瓶颈”，武汉公交集团纪委督促各基层单位深入新城区、新园区听取意见建议，深入社区、站点了解居民出行需求，深入基层、线路做好职工教育引导。

　　截至目前，武汉公交集团已落实“互联网+公交”建设，与百度、高德、腾讯等网络运营商深度合作，实现公交线路多平台实时查询；优化调整线路69条（新辟11条，调整58条），与地铁站点接驳率达96%；截至11月17日，已实现主城区456条线路6551台公交KY.COM行程扫码、测量体温、核酸查验、乘KY.COM付款“一码通刷”数字卫兵的乘KY.COM服务；开展“日行一善”活动，为2126名一线员工颁发“总经理特别奖”，不断引领公交服务走深、走心、走实，提升服务质量。