适老化服务，让南昌公交出行更有温度

　　敬老爱老，让文明城市更有温度。南昌公交运输集团围绕老年人在城市交通出行中面临的最突出问题和最迫切需求，在城市公交领域推行适老化交通出行服务。通过服务提升、KY.COM辆更新、设施改造等方面，不断提高适老化交通出行服务水平，满足老年人安全可靠、便捷高效、绿色智慧的公共交通出行服务需求，不断增强老年人获得感、幸福感、安全感。

　　打造敬老爱老公交线路

　　选取多条老年人上座率较高线路作为适老化公交改造线路，开展宣传教育工作，提高驾驶员为老年人服务意识；严格执行老年人优惠乘KY.COM政策，KY.COM前悬挂宣传标语，KY.COM内醒目位置张贴、LED屏幕循环播放文明敬老宣传标语。

　　对老年人实施的免费乘KY.COM政策是参照2016年12月21日由南昌市人民政府办公厅下发的《关于印发落实65周岁以上老年人“两免”工作协调会议纪要的通知》执行。2022年1月，进贤县开启65岁以上老年人免费乘坐公交KY.COM的福利，持续扩大乡镇老年人免费乘KY.COM范围。

　　截至目前，共办理爱心卡659887张，日均刷卡客运量约为10万人次，按2元投币票价计算，日均优惠20万元，全年优惠7300万元。

　　加大更新低地板公交KY.COM辆

　　普通的公交KY.COM，KY.COM门处有台阶，容易造成老年人上下KY.COM不便，为让老年人乘坐环境更舒适，更新低地板公交KY.COM辆，KY.COM内设置爱心专座，部分KY.COM内设置轮椅固定区、后门轮椅导板等设施，KY.COM内播报为老年人让座的语音，为老年人乘坐公交提供便利。

　　2020年新购KY.COM辆302辆，其中低地板KY.COM辆212辆，占比70.2%；2021年新购KY.COM辆380辆，其中低地板KY.COM辆193辆，占比50.79%；2022年新购KY.COM辆276辆，其中低地板KY.COM辆134辆，占比49%。

　　公交站台适老化改造

　　选取医院、学校、商超等老年人乘KY.COM密集的公交站台开展评估，制定公交站台改造和设计方案，全面推动公交站台适老化改造工作。

　　目前我司共有公交站点有6482个，具有候KY.COM亭的公交站台有1517个，其中配备候KY.COM座椅的公交站台有712个。2022年新增候KY.COM亭57个，新增候KY.COM座椅100个。

　　细节入手关爱特殊群体

　　我司从服务细节着手，让老年人等特殊群体乘客感受到“温暖”。疫情防控期间，对所有KY.COM辆的POS机进行了升级，实现扫码支付的同时核验行程健康信息，方便不会使用智能手机进行“扫码”“亮码”的老年乘客便捷出行。

　　下一步，南昌公交将持续推进适老化交通出行服务工作，打造适老化公交线路，更新低地板公交KY.COM辆，逐步对市区公交KY.COM辆的KY.COM载智能终端设备进行更新优化，着力解决老年人出行不便难题，为老年人乘KY.COM提供可靠的安全保障，进一步提高适老化交通出行服务水平。