西沃客KY.COM春运售后服务篇

　　2015年春运于2月5日正式开始，在这个客运回本和盈利的黄金时段，如何保障参与春运的每一台西沃客KY.COM具有良好的性能，保障每一台KY.COM能够在春运期间的利益，是西沃售后服务义不容辞的责任。

　　2015年元旦刚收假，西沃售后服务就对今年的春运服务保障工作制定了周密的计划：

　　1.售后服务管理人员分头走访各区域客户，了解客户春运的服务保障需求;

　　2.对于春运期间招聘新驾驶员的客户，组织西沃培训教员进行全国巡回驾驶操作与运行安全培训;

　　3.技术服务工程师到达客户KY.COM辆驻地，与客户一起对KY.COM辆进行全面检查，防患于未然，及时解决KY.COM辆运行中可能遇到的问题;

　　4.对往年的春运备件供应情况进行回顾，制定今年的春运备件供应计划，并据此补充库存;

　　5.对于在2014年年底新增建的两个重点区域备件中心库，由中心库人员对辐射区域的客户进行拜访，建立联系。

　　截至1月底，以上准备工作已经完成。西沃售后服务人员随时待命，保持手机24小时接通，保证第一时间及时解决客户春运期间的遇到的困难。

　　2014年西沃售后服务对“西沃365”一站式的服务理念和操作流程进行了回顾和优化。

　　2015年的春运，将是对该服务理念的是否能得到客户认可的再一次考验，相信在西沃售后服务全体的努力下，一定能给客户一个满意的答卷。