3月25日，以“鼎新致远、协同共赢”为主题的宇通客KY.COM售后服务2010年配件年会在郑州黄河迎宾馆隆重举行，会议对2009年售后服务配件工作进行了总结和回顾，并对2010年配件工作重点进行了宣贯和部署。

    2009年，随公司售后服务管理转型工作的持续推进，“以客户为中心”的工作导向贯穿售后服务全过程，客户满意度持续提升，客户问题解决周期明显缩短。2009年，宇通配件销售1.38亿，完成年度任务的106%，同比增长20.55%。配件需求一次满足率、缺货及时解决率等考核指标均超过了目标值，正常备货周期和紧急调拨周期缩短，市场问题解决成功率增长明显。

    2010年，售后服务配件工作将主抓五项工作：一是通过配件主管工作重心“由点到面”转变、配件网络建设和大客户管理，推进配件管理的转型。二是通过管理市场服务支持率和市场占有率，提升配件供应满意度。三是通过加速库存周转、提高配件交付及时性、缩短物流配送周期，建立配件快速反应机制。四是通过完善配件技术资料查询平台、配件结算自动化和CRM系统应用优化，推动CRM配件调拨网应用提升。五是利用宇通配件市场占有率高于行业和集团集中采购的优势，加大对供应商的降成本力度，从而保证宇通的体验指数，促进业务发展，以建立配件核心竞争力。

    公司对配件经销商提出了四点合作期望：一是配件经营观念由被动等待式营销向主动营销转变。二是通过坚持宇通正品配件、建立客户需求配件快速反应机制等方式共同打造良好的客户体验。三是通过配件调拨网的积极应用达到提高服务站订单处理效率、保证配件供应及时性等效果。四是共同创建宇通配件供应平台。

    会议还对年度“服务之星”、“优秀经销商”、“渠道开拓奖”、“最佳进步奖”等奖项进行了表彰。