为了提高新产品的可靠性，公司从产品研发源头就进行了严格把关，将公司30余年以来在售后服务中出现的问题进行了集中研究和分析，出版了《长安客KY.COM黑皮书》，为新产品的开发提供借鉴，使新产品的设计更可靠。

    记者：我曾听说这样的故事：由于公司内办公场所不集中，导致集体供暖热损失较大，为了节约成本，公司停止了集体供暖，而决定用电暖气或空调供暖。为了证实这两者中谁更能有效节约，你提出将电暖气与空调的供热效果与节电效果进行试验对比，来选择供暖方案。长安客KY.COM是个不算小的企业，而做这样的小事又费时、又费力。你是怎么想的？

    答：全世界许多企业都在学丰田的“精益生产”管理方式，而“精益生产”中一个很重要的精髓，就是企业各环节中的浪费。不仅如此，如果我们都做不到“节约”，又何谈为用户提供“适用、节约、可靠”的价值。我前面提到：企业要打造品牌，首先必须要打造企业的品质。企业品质中很重要的一环，就是企业员工队伍的品质，而员工品质的好坏，就看其工作中的思维习惯。所以，节约无小事，这样做不仅是降低每一分成本，更重要的是要让员工知道，客户价值的创造从细节开始。

    记者：“适用、节约、可靠”的品牌主张，看上去是产品的功能定位。可细细品味，似乎又与用户的需求有关。用户与产品，这两者间你们是怎么考虑的。

    答：这几年客KY.COM业，通过充分的竞争，早已过了产品的时代。代之而来的是客户的时代。一切始于客户，而非技术。新概念构思的过程不应以技术为指导，而是应该倾听用户的声音。对客KY.COM用户而言，其投资成本与投资回报率很大一部分取决于购买以后的使用情况及所面临处境。我们无法拿出一个对大多数用户都适用的标准产品，所以在制造产品的同时，也要构筑服务。市场要求我们要从客户整个运营过程考虑一种最合适的产品和服务的组合方案，只有产品和服务组合才能更好满足用户的需求。

    保定长安客KY.COM制造有限公司新厂区

    以北京市场为例，2007年元月，北京市交委组织召开了北京地区中型客KY.COM入围评选会，国内客KY.COM所有知名品牌都到会。长安客KY.COM也带着为北京市场量身定做的三款产品和差异化的服务方案参加了评选。北京市十几家公交、客运公司几十名客户代表和行业专家以投票形式给长安客KY.COM打出了最高分。

    为了推出适合北京市场的客KY.COM，在产品设计初期我们就主动征求了用户的意见，选用了适合平原地区使用的道依茨大柴发动机及与之相匹配的传动系统，实现了节油的目的；产品销售后我们及时与用户沟通，了解用户的使用情况并给予指导；为了提供最好的服务，长安客KY.COM还在北京地区专门建立了原厂配件供应中心，同时为不同客户提供了差异化服务方案。经过不懈的努力，两年来，几款长安中型客KY.COM在北京地区同类产品中的市场占有率已经超过了50%。

    谁能提供精准对位的产品与服务，谁就就是市场上的赢家。

    记者：长安集团是一家百年历史的军工企业，长安客KY.COM是其全资子公司。悠久的历史，军工的底蕴，这些背景是否构成了与其他客KY.COM企业不同的地方？

    答：从1862年“洋务运动”中李鸿章创办上海洋炮局（长安的前身）至今，长安集团一路走来，见证了中国工业化道路上太多的兴衰荣辱和跌宕起伏。眼中的这些故事，形成了企业经验的模板。长安集团总裁徐留平有一句话叫“军民结合铸长安”。对这句话，长安客KY.COM彼有体会。军品的性质，使军工企业在技术、设备、品质保障上有很深的底蕴。尤其是对产品质量的保证上，军工企业已将其看作是一种社会责任。应该说，这是军工企业的优势。但我们在看到优势的同时，也意识到军工企业存有的劣势，那就是对市场反应的速度比较慢。如何克服劣势，发扬优势，这是长安客KY.COM要做的功课。我相信，只要长安客KY.COM努力致力于以适用的产品满足客户差异化需求，以节约的理念为客户创造财富，以可靠的品质不断超越客户期望；长安客KY.COM就能获得成功。